Frågor & svar

Kund sedan tidigare men kan inte logga in?
2010-09-15 bytte vi affärssystem. I och med detta så måste alla kunder, nya som gamla skapa ett nytt konto hos oss om man vill ha de nya enklare funktionerna. I det nya systemet går det även bra att handla utan att skapa ett konto. Dock kan man då ej se orderhistorik, följa sin order mm.

Är det säkert att handla hos outdoorstore.se?
Ja, eftersom all kontohantering hanteras enligt branschstandard med kryptering och aldrig går via oss samt att alla personuppgifter hanteras enligt PUL (personuppgiftslagen). Som du säkert redan märkt arbetar vi uteslutande med kända varumärken som är mycket stora och kända i världen för sina produkter och sin kvalitet. Vi köper in det flesta av våra produkter ifrån Svenska leverantörer och för att få göra detta måste man vara ett seriöst företag. Vi är auktoriserade återförsäljare hos bland annat följande leverantörer: Helly Hansen AB, Weenas Sport A/S (Ortovox, Leatherman mm), Scott Svenska AB, Roswi AB (Victorinox, Nalgene mm), Granitbiten HB (MSR, Platypus mm) Primus AB mfl. Vi har ett samarbetsavtal med Posten AB, Euroline, Auriga ePayment betalväxel, Klarna AB. Vår affärsbank är SEB. Företagsuppgifter: Legalt företagsnamn: Outdoorstore 2006 AB Organisationsnummer: 556517-7374 Bankgiro: 5980-2942

Har outdoorstore.se någon fysisk butik?
Nej vi har i dagsläget ingen annan butik än denna på nätet. Vi kan på detta sätt pressa priserna, vilket gynnar dig som konsument. Vi har alla våra varor i eget lager och vi har väldigt snabba leveranstider. Vanligtvis har du dina varor inom 2 - 4 arbetsdagar.

Kan jag hämta mina varor hos outdoorstore.se?
Nej, eftersom vi inte har någon egen butik eller utlämningsställe så kan vi endast skicka dina varor till dig, (men vi gör det å andra sidan väldigt snabbt!).

Hur beställer jag?
1. Du letar upp den vara du vill köpa, väljer knappen "lägg i varukorg", din vara hamnar nu i din varukorg uppe till höger.
2. När du har handlat klart väljer du "Min varukorg". Du ser nu en summering av dina inköp.
3. Välj "Gå till kassan" för att genomföra ditt köp.
4. Du kan nu: - Logga in om du redan är en registrerad kund.
- Registrera dig som kund, vilket gör att det går snabbare nästa gång du handlar, samt att du får tillgång till orderhistorik, hantera önskelista mm.
- Handla i vår snabbkassa.
5.Nu anger du dina adressuppgifter samt väljer om du vill att varorna skall levereras till annan adress (gäller endast vid kortbetalning).
6. Ange ditt mobilnummer för SMS avisering vilket gör att du kan hämta ut dina varor snabbare hos postombudet.
7. Betalningsförfarandet genomförs.
8. Du får nu en orderbekräftelse via mejl med en sammanställning på dina köp. Dina varor är inom kort på väg till dig!. Vid SMS avisering får du ett SMS med en kod som du tillsammans med legitimation uppvisar när du hämtar ut din vara.

Går det att komplettera min beställning?
Ja, så länge vi inte har hunnit skicka iväg din order så kan du alltid göra en komplettering, kontakta kundservice@outdoorstore.se Dock måste alla beställningar ske genom vårt webbsystem för att ordern skall kunna behandlas.

Kan jag ändra min order?
Ja, så länge vi inte har hunnit skicka iväg din order så kan du alltid ändra din order, kontakta kundservice@outdoorstore.se

Finns alltid varorna i lager?
I produktbeskrivningen ser du lagerstatus på respektive vara: Finns i lager betyder att varan levereras direkt ifrån vårt egna lager,  levereras normalt till dig inom 2-4 arbetsdagar.
Slut i lager betyder att varan tagit slut i vårat lager. Beställningsvara, ej i lager betyder att varan är en beställningsvara och vi tar hem varan på beställning, kontakta kundservice@outdoorstore.se vid förfrågan om beställningsvaror.

Vad betyder "arbetsdagar" vid leverans?
Våra arbetsdagar är måndag till fredag exklusive helgdagar som infaller en vardag. Det betyder att vi levererar ut varor måndag till fredag. Om en vara levereras ut en måndag och kunden har den en onsdag så har det gått 2 arbetsdagar för leverans. Posten har inga utleveranser på helger, däremot går det utmärkt att hämta ut din vara de öppettider som ditt postombud har vilket ofta är alla veckodagar måndag till söndag.

Kan jag beställa varor som jag vet att en viss leverantör har men som jag inte hittar i butiken?
Ja, du kan alltid göra en förfrågan till oss på kundservice@outdoorstore.se om det är något speciellt du är ute efter eller om det är någon speciell vara som vi saknar i vårt sortiment. Du får självfallet köpa till samma fördelaktiga villkor som alla andra varor förutsatt att varan finns hos våra leverantörers ordinarie beställningssortiment. (Alla varor finns inte alltid att tillgå i Europa).

Jag hittar inte en vara i butiken, men den fanns där igår?
Varan är antagligen slutsåld, eller det var en kampanjvara eller är slut för säsongen. Men för säkerhetsskull fråga oss på kundservice@outdoorstore.se så kan vi snabbt ge dig ett svar.

Hur vet jag om mitt paket har blivit skickat?
Vi skickar ut en leveransbekräftelse via mejl när din order är klar för leverans. Här hittar du även paketets kollinummer (ej vid brevleverans) som du kan använda om du vill söka via Postens hemsida var ditt paket befinner sig. www.posten.se

Vilka olika leveranssätt finns det?
Du får dina varor levererade med Posten AB, antingen i ett brev eller som Postpaket, helt beroende på paketets storlek och ordervärde.

Hur vet jag när mitt paket kommer fram?
Har du valt SMS-avisering får du ett SMS från Posten AB med en sifferkod. Du kan nu hämta ut ditt paket på närmaste postserviceställe genom att uppge denna kod och att legitimera dig. Detta gör att du vanligtvis kan hämta ut ditt paket tidigare än vanligt. Annars får du en Postavi i din brevlåda som du tar med dig för att hämta ut ditt paket. Skickas dina varor med brev hamnar det i din brevlåda. Skulle brevet inte få plats i din brevlåda får du en avi från Posten AB om att du har ett stort brev att hämta ut på ditt närmaste postserviceställe.

Jag har fått ett SMS från Posten AB, vad gör jag nu?
Ditt SMS innehåller en sifferkod. Du kan nu hämta ut ditt paket på närmaste serviceställe genom att uppge denna kod och legitimera dig. Detta gör att du vanligtvis kan hämta ut ditt paket tidigare än vanligt. Du behöver alltså inte invänta någon Postavi.

Varifrån levereras varorna?
Alla våra varor levereras direkt från vårt eget lager om inget annat överenskommits. Avsändare är Outdoorstore AB.

Kan jag se vart mitt paket befinner sig någonstans?
Ja, om dina varor levereras som Postpaket kan du med hjälp av kollinumret som du ser på leveransbekräftelsen och som du fått via mejl söka efter ditt paket på www.posten.se

Jag saknar ett kollinummer, hur får jag tag i det?
Du skall ha fått ett kollinummer via mejl i din leveransbekräftelse, (du får bara ett kollinummer om varan levereras med Postpaket). Om du saknar mejlet (det kan ha fastnat i ditt Spamfilter) kan du kontakta kundservice@outdoorstore.se och uppge ditt namn och din adress och när du köpte varan så hjälper vi dig.

Kan jag avbeställa min order fastän jag fått en orderbekräftelse?
Självfallet kan du det. Så länge vi inte har hunnit skicka iväg din order så kan du avbeställa den. Kontakta kundservice@outdoorstore.se

Vilka betalningssätt finns det?
Bankkort – Visa, Mastercard. Kreditkort – Visa, Mastercard. Faktura 14 dagar kredit. (Du får ett inbetalningskort och har 14 dagar på dig att betala, privat samt företagskunder). Postförskott. (Du betalar varorna när du hämtar ut dem hos ditt serviceombud).

Jag har använt mig av tjänsten "Faktura 14 dagar kredit" hur ser jag om ni mottagit min betalning?
Du kan snabbt och enkelt själv se om din betalning kommit oss tillhanda på: www.klarna.com under "Kundtjänst".

Jag har använt mig av tjänsten ”Faktura 14 dagar kredit” och jag vill se hur originalfakturan ser ut.
Detta ser du snabbt och enkelt på: www.klarna.com under "Kundtjänst".

Finns det någon begränsning på ordervärde när jag beställer från Outdoorstore.se? Om du betalar med bankkort eller kreditkort så är det din banks begränsningar som gäller. För Faktura 14 dagar kredit är köpgränsen beroende på olika kreditfaktorer som hanteras av Klarna AB. För Postförskott är köpgränsen begränsad till 10 000 kr.

Hur mycket kostar frakten?
Se vår prislista: Leveranspriser

Jag har just fått mitt paket och det är skadat, vad gör jag nu?
Alla yttre skador måste omedelbart rapporteras till Posten ABs serviceställe. Du gör en reklamation och får ett ärendenummer. Kontakta sedan kundservice@outdoorstore.se och ange Posten ABs ärendenummer. Vi kommer nu att ordna ett nytt paket om varan inne i paketet är skadat.

Kan jag få paket levererad direkt till dörren?
Nej, vi kan endast leverera paket till ditt närmaste postserviceställe. Brev däremot skickas direkt hem till din brevlåda om det inte är för stort.

Vilka webbläsare kan jag använda?
Vi stödjer alla de vanligt förekommande webbläsarna, om du har några problem vänligen kontakta kundservice@outdoorstore.se

Använder ni cookies?
Ja vi använder oss av cookies, men endast för att hålla reda på produkterna som ligger i varukorgen.

Vilka säkerhetsinställningar bör jag ha i min webbläsare?
Du måste tillåta Cookies för att alla funktioner skall fungera.

Jag har lämnat tillbaka en vara. Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka pengarna?
När vi mottagit varan kontrollerar vi att den uppfyller de gällande returreglerna. Efter eventuella avdrag för returfrakt och överenskomna prisavdrag krediteras beloppet så fort som möjligt. För att möjliggöra återbetalning behöver vi dina bankdetaljer, bankens namn, clearingnummer samt kontonummer. Kontakta ekonomi@outdoorstore.se vid frågor eller oklarheter.

Vilka returregler gäller?
Läs mer här om våra returrelger:

Hur ändrar jag mina kontaktuppgifter?
På förstasidan högst upp hittar du länken "Mitt konto" , här kan du logga in och ändra dina egna uppgifter, se orderhistorik ändra inställningar för nyhetsbrev, byta lösneord mm.

Hur ändrar jag inställningar för nyhetsbrev?
På förstasidan högst upp hittar du länken "Mitt konto" , här kan du logga in och ändra dina uppgifter för nyhetsbrev.

Jag har glömt mitt lösenord!
Välj "Mitt konto" eller "Logga in" högst upp på sidan för att begära ett nytt lösenord.

Kan jag få leverans till annat land än Sverige?
Ja, vi kan levererar till alla länder inom EU ej till Norge eller Schweiz
Kontakta vår Kundservice för priser. kundservice@outdoorstore.se

Startsida